红豆男装高沟店顾客满意度分析.doc

资料分类:管理论文 高级会员(小玲老师)提供原创毕业论文管理论文资料更新时间:2017-11-04
需要金币1000 个金币 资料包括:完整论文 下载论文
转换比率:金额 X 10=金币数量, 例100元=1000金币 论文字数:9602
折扣与优惠:团购最低可5折优惠 - 了解详情 论文格式:Word格式(*.doc)

摘要:随着经济的快速发展和消费市场的迅速扩张,顾客已经不仅仅是传统观念上的产品或者服务的被动接受方,顾客满意程度对顾客的购买意愿具有一定程度的影响,对企业的发展也有很重要的影响。一个企业想要提高竞争力从而在行业中保持一定的市场份额,必须关注顾客对本企业产品的满意度。本文以中高档品牌红豆男装为例,通过问卷调查,网上查阅资料,翻阅书籍,咨询相关工作人员等方式研究影响顾客满意度的因素,分析该企业在实际运营中存在的问题,提出了提升其顾客满意度的相应策略。希望能提高其顾客满意程度,促使其更好的发展。

 

关键词:红豆男装,顾客满意度,评价指标 

 

目录

摘要

Abstract

1   引言-3

2   相关理论基础-3

2.1   客户满意度定义-3

2.2   客户满意度评估-4

3   问卷设计及数据收集-4

4   调查问卷的分析-4

4.1   调查者的基本信息分析-5

4.2   顾客满意度调查分析-6

5   红豆男装高沟店顾客满意方面存在的问题-7

5.1   定价不合理-7

5.2   服装款式不够新颖且品种不全-8

5.3   会员机制不完善-9

5.4   销售人员服务不到位-9

5.5   售后服务不完善-10

6   红豆男装高沟店顾客满意度方面存在问题的对策-10

6.1   合理定价-10

6.2   增加服装款式和种类-10

6.3   完善会员机制-11

6.4   提高销售人员服务质量-11

6.5   完善售后服务-11

结论-12

参考文献-13

致谢-14

附录-15

相关论文题目: